Política de envío

¿Cuánto tardan en llegar los envíos de los productos que están en existencia?

Una vez procesada la orden se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino y los tiempos de entrega son los siguientes:

Monterrey y área metropolitana de 1 a 2 días hábiles.
Para el resto de México de 3 a 6 días hábiles.

En algunas zonas, los tiempos de entrega pueden alargarse y Cukate no tiene control sobre eso.

¿Cuánto cuesta el envío para los productos que están en existencia?

Monterrey y área Metropolitana - $100.
Resto de México - envío estándar $190 y envío express $250.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido sobre pedido/personlizado?

El tiempo de elaboración de las piezas sobre pedido varía dependiendo del tamaño y volumen del pedido.
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 3 semanas desde que se realizó el pedido, contando el tiempo de elaboración y envío.
Para piezas más grandes o cantidades de mayoreo pueden tardar de 3 a 4 semanas en entregarse.

¿Cuánto cuesta el envío para los productos sobre pedido/personalizado?

Envío estándar $190

¿Qué paquetería usan?

Trabajamos con FedEx y Estafeta. Las piezas vienen perfectamente empaquetadas y protegidas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te mandaremos un correo electrónico cuando el pedido haya salido a su destino, incluyendo el número de guía y paquetería para que puedas darle seguimiento.

Aclaraciones:

Los tiempos de elaboración y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes.
Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentos de entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
En caso de mal clima los tiempos de entrega tienden a retrasarse.
No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
Ya que el paquete fue enviado, Cukate no se hace responsable.
Los pedidos realizados después de las doce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
No hay reembolso si les llega la pieza de Cukate y por alguna razón no fue de su agrado.
Cuando se ordenan las piezas personalizadas los artesanos se basan en el estilo/colores de su elección sin embargo cada pieza es completamente única y hecha a mano y va a diferir a la foto mostrada en el producto.
Si alguna pieza ya entregada se llegara a maltratar, Cukate puede arreglarla bajo las siguientes condiciones:

Sólo aplica en daños visuales de las chaquiras
El cliente deberá de cubrir los costos de envío

Si alguna pieza de Cukate llega rota o maltratada favor de proporcionarnos evidencia (foto, video y número de guía) para ver el estado en el que fue entregado. Así Cukate puede reclamarlo con la paquetería correspondiente (no es responsabilidad de Cukate si la pieza se rompe o se lastima en el transcurso).

¿Qué hacer en caso de que se haya ingresado mal la dirección y el paquete ya fue enviado a su destino?

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Cukate ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.

Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339
Teléfono Estafeta : 01 (800) 378 2338